我院實行“一站式護理”原則_爭創優質服務

　　實行“一站式護理”原則。隨著社會的發展和人民生活水平的提高，人們對服務環境，尤其是服務的軟環境要求也不斷提高，患者的身份正從單純的就醫者向綜合消費者轉變。人性化、規范化服務是現代護理的發展趨勢。施行“一站式護理服務”，便民利民暖民心!

　　“一站式護理”的每一項要求都圍繞著“以病人為中心”提出，從細微之處入手，充分體現人性化和優質的護理。

　　人們在就醫過程中，對情感、愛心、形象、環境和反映靈敏性等人文因素的關注程度逐步超過了良好因素?；颊咴诮鉀Q病情的同時，還希望受到關注、關愛和尊重。如何為病人提供適應生活軌跡的服務是門診生存和發展的關鍵，而良好的人文關懷，充滿人性化、人情味的服務也正是人們選擇到哪家就醫的標準。

　　緊緊圍繞創建試點病區的有關要求和病區的計劃安排，嚴要求、重實效、抓質量、夯基礎，實實在在開展工作，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，更加強調心理護理、生活護理等內容，護士工作不僅僅局限于協助診療，更加注重患者的心理護理，做到“熱情、熱心、熱愛”三熱原則，為患者營造舒適、安心的治好環境。

　　“一站式護理服務”夯實基礎護理 爭創優質護理服務

　　提供溫馨的住院環境，衛生清潔到位;提供“六個一”服務(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的介紹、一份詳細的病例記錄)，接待到位;提供優良的護理，服務態度到位;提供方便病人的舉措，舒適服務到位;注重人性化服務，保護隱私到位;提供需求服務，方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施，全程服務到位。實行家庭式的溫馨服務，做到了“溫馨服務規范化”。

　　從關愛病人延伸到關愛家屬，使病人有了家的溫馨。護理人員不僅對病人做到“四心”(接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心)，而且對病人家屬做到了“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道，不清楚”)，延伸了護理服務內涵，有利于病人治好上的配合和病情的轉歸與康復，是建設“優質服務示范區”的一項創新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。

　　致力于用豐富的良好知識和嫻熟的技能、良好的服務態度及行為、對病人的關愛與溝通、重視病人的良好感覺來提供充滿人性化的優質護理，使病人早日康復。是把病人從進來到出去作為人生旅途中特殊的一站，把護理工作圍繞著“以病人為中心”患者對病區環境、服務質量高度贊賞，滿意度大幅度提升。

　　鄭重承諾：將一切以患者為中心，以患者的利益為目標，以患者的期望為終目的，為患者的滿意為終落腳點，關愛廣大男性的身體健康，致力于提供更加人性化的診療服務。